Juhtumihaldussüsteem on eriti ärikriitiline, sest võimaldab hallata erinevates ärivaldkondades toimuvaid juhtumeid: nt avariisid, voolu- või sidekatkestusi jne.

Süsteem võimaldab registreerida juhtumi, kirjeldada selle tagajärgede kõrvaldamiseks tehtavaid tegevusi ning analüüsida hiljem juhtumeid erinevates lõigetes (toimumise aeg, asukoht, põhjused jne).

Juhtumitest ülevaate saamine võimaldab analüüsida paremini juhtumite põhjuseid ning tagajärgede kõrvaldamisel tehtavaid tegevusi ja seeläbi muuta tõhusamaks nii juhtumi likvideerimist kui ennetustööd.